27.8.07
Proaktives Beschwerdewesen
Wie schon in der Vergangenheit, werde ich jetzt einen zeitintensiven Serviceauftrag mit Blog-Einträgen begleiten. Ich hoffe dadurch ein positives Beispiel für Verängstigte zu bieten, wenn aber etwas schief geht, dann kann man mir nicht vorwerfen, ich würde immer nur meckern. Ich habe es schließlich nicht vorher gewusst.
Um die Sache auf dem Punkt zu bringen: Wir wechseln den Telefon- und DSL-Anbieter. Nach vielen Schauergeschichtem aus dem Bekantenkreis und "Vorsicht, Kunde" habe ich mich lange Zeit gesträubt diesen Schritt zu wagen. Letztendlich ist es aber so, dass wir jeden Monat zu viel bezahlen und ein Umzug, der ohnehin mit Ausfallzeiten verbunden ist, zwar gewünscht aber noch nicht geplant ist. Also stürzen wir uns in den Freien Fall und hoffentlich zieht jemand an der Reißleine oder unten ist wenigstens ein Luftkissen. Wir werden es erleben.
Kurz zu den Voraussetzungen: Wir haben einen T-ISDN-Standard und ein T-DSL-1000-Tarif, die beide jederzeit kündbar sind. Unseren DSL-Tarif beziehen wir von Congster (localFlat heißt das bei denen), der läuft noch bis Ende des Jahres und verlägert sich dann um weitere 12 Monate. Das macht zusammen im Moment etwa 47 € im Monat plus Verbindungskosten (5-6 € dank LCR). Wir wollen in ein Alice Fun Tarif wechseln mit DSL- und Festnetz-Flatrate und ISDN-Zuschlag (wir telefonieren gerne gleichzeitig). Weiterer Vorteil: Wir springen damit auf bis zu 4000 MBit/s. Monatliche Kosten danach: 37 € plus Verbindungskosten (die dann höher sind mangels LCR aber auch niedriger Dank Festnetz-Flatrate).
Die Vorgehensweise: Wir haben mit der T-Com telefoniert und uns vergewissert, dass wir keine Tarifoptionen mit Vertragslaufzeit habe. Dann haben wir uns bei Congster über die Kündigungsfristen informiert. Wir haben bei Alice einen Verfügbarkeitscheck durchgeführt. Wir haben eine Nacht drüber geschlafen. Wir haben uns eine Payback-Nummer von den Schwiegereltern geben lassen (1.500 Punkte alias 15 €) eine Alice-Kundennummer von einem Freund (20 € für ihn und 10 € für uns). Schließlich habe ich eben bei Alice angerufen und den Anschluss bestellt. Ich wollte es erst online machen, konnte aber nicht angeben, dass der T-Com-Anschluss auf meine Freundin lief, der Alice-Anschluss aber auf meinen Namen laufen soll.
Die Zukunft: Ich warte auf Bestätigungen, Termine, Hardware. Ich gehe davon aus, dass Alice den T-Com-Anschluss ordnungsgemäß kündigt und wenn der Umzug abgeschlossen ist, werde ich den Congster-Anschluss selbst kündigen. Ich hoffe doch stark, dass das noch dieses Jahr passiert.
Über Fortschritte, halte ich auf dem Laufenden. Alle die das nicht interessiert, die können gerne weghören.
Alice ist net gute Wahl. Hatte selber vorher Arcor und kann diesen Anbieter keinesfalls weiterempfehlen.
Alice hingegen ist einwandfrei, gute Support und starke Leistung! Du wirst es net bereuen ... wenn alles vorbei is ;)
Ich habe leider nie von Alice meine Werbe-Punkte bei Payback erhalten, wenn es auf einen anderen Namen lief. Wieso das so ist, konnte mir keiner plausibel erläutern, aber nun gut. Ich wünsche Euch dabei mehr Erfolg ;)
Na da machst du mir ja wieder Mut... Warten wir's ab.